Web Site Innovation Turns Visitors Into Cusotmers

Innovative Web Tool Accelerates Communication and Sales for Online Businesses!

by Carol Beauchamp

ToCall Us.com has introduced an innovative «live chat» web site communication’s tool that enables for quicker direct communications between web site surfers, consumers and business representatives.

The website feature called Click2Call online feature was created to allow customers to visit web sites and speak directly with company representatives immediately
on the phone or through computers by simply clicking on a pop-up box.

A major challenge for today’s business owners and sales managers is engaging the online visitor and reducing web site abandonment. New VOIP, «click to call» technology solution called ToCallUs.com An innovative web site feature brings personal contact to any online business while increasing sales,marketing, and promotional opportunities.

Escuchar al cliente es solo el principio, pero es imprescindible

La innovación es una actitud, de toda la organización, que para ser eficaz debe circular de arriba hacia abajo. Esto es una obviedad, como también lo es que la innovación es fruto de la evolución, del mercado y consecuentemente de los clientes. No por obvios ambos conceptos están claros en todas las entidades que operan en el sector, especialmente por el carácter seguidista que se suele practicar, con más o menos disimulo, asumiendo de antemano que lo que es bueno para una entidad lo será para las demás, y por supuesto también para sus clientes.

Durante años se ha mantenido una impermeabilidad hacia el cliente, a la hora de diseñar productos, que parece remitir poco a poco en beneficio de la adaptación de los productos a las expectativas de los clientes. La investigación comercial siempre se ha dirigido más a mirar lo que hace la competencia que hacia lo que piden los clientes a los distintos productos.

QUE LE PIDE EL CLIENTE AL SEGURO

Sabemos, desde siempre, que la actividad aseguradora se basa en la confianza, y sin embargo es frecuente escuchar a los clientes manifestar desconfianza hacia las aseguradoras. ¿Estamos dando al asegurado lo que realmente necesita y demanda?Hagamos una reflexión, ser el hermano pequeño del sector financiero nos ha llevado a compararnos con frecuencia con la banca; siempre se había dicho que los bancos no son capaces de «vender seguros», ellos saben de dinero. ¿Se puede decir con certeza que los clientes buscan dinero en la banca? En mi opinión no. Buscan el medio para conseguir «cosas»; el medio es el dinero, pero lo que buscan realmente son artículos, objetos, propiedades, … que desean poseer y no disponen del dinero, o no tienen el suficiente, para comprarlo.

Volvamos a la comparación, mientras la banca le está dando la vuelta al planteamiento, es decir, están ofreciendo a sus clientes cosas en lugar de dinero para comprarlas, han obviado el argot técnico del negocio y se han ido directamente al meollo de la cuestión: «Tome usted lo que quiere y pague por ello de forma cómoda y al alcance de cualquiera». Mientras tanto, las aseguradoras nos empeñamos en mantener el estilo tradicional de hacer «poco comprensible» lo que garantizamos y demostrar, en el momento de la venta, que el que más sabe es el vendedor, olvidando la máxima de escuchar el doble de lo que se habla, que para eso tenemos dos orejas y una sola boca.