Feliz año nuevo, 2009 será el año del Cliente.

Precisamente por las predicciones nefastas sobre el próximo año es más importante incidir en que el centro de atención de las empresas debe ser nuestro Cliente, «en todas las ocasiones en que se establezca contacto con el cliente hay que considerar que se producen oportunidades de impactar, positiva o negativamente, sobre el criterio que éste tenga de la empresa y de los servicios o productos que ha adquirido; podemos reforzar la decisión que tomó en su momento o, lo que es peor, ayudarle a tener una razón para marcharse» (MkSite).

Definitivamente necesitamos apoyarnos en los Clientes para conseguir dos efectos emprescindibles:

1.-Hacerles la vida más fácil

2.- Que nos ayuden a permanecer en el mercado.

Lo mires por donde lo mires 2009 tiene que ser el año de las relaciones con el Cliente.

Feliz y relacionado 2009 para todos.

El futuro inmediato en las relaciones con el cliente.

El estudio sobre el futuro de Internet (The Future of the Internet I), elaborado por Pew Internet & American Life Project, en su edición de 2004, realizada en el otoño de ese año, con 1.286 personas, aportó interesantes conclusiones pero me centraré en una especialmente, ya que está relacionada con la familia, y presumiblemente con su comportamiento como usuarios de servicios, compradores, clientes en definitiva.

En 2004 la mayoría de los encuestados, 56%, estaban muy de acuedo con la siguiente afirmación: By 2014, as telework and home-schooling expand, the boundaries between work and leisure will diminish significantly. This will sharply alter everyday family dynamics.

Hoy en día, a finales de 2008 y solo cuatro años después, la predicción de Gary Bachula -Internet2, en relación con la cuestión anterior: «In the future, it will be possible for people to do their work from home, from the beach, from the back yard – and it will be theoretically possible to enhance home and family that way. Again, it’s not the technology that will decide this; it is our institutions and their rules», ya se ha convertido en realidad.

Podemos trabajar desde cualquier lugar en que nos encontremos, los dispositivos están preparados para permitirlo, la red facilita el contacto entre personas, y como dice Bachula, no solo la tecnología lo hace posible, es sobre todo las instituciones y sus normas.

¿Cómo afecta todo esto a la forma en que los clientes quieren ser tratados?.

Iniciativa solidaria de Tatum, consultora de marketing.

Siempre ha sido una empresa preocupada por las personas, en su más amplio sentido, y lo practican desde sus comienzos. Ahora en Tatum se ponen otra vez a la cabeza con una iniciativa ejemplar y solidaria.

La iniciativa está organizada en colaboración con Cáritas y se denomina: «EN EL 2009 NOS MOJAMOS POR TI«, se trata de recaudar fondos en beneficio de las personas que han perdido su empleo a consecuencia de la crisis.

La base es una subasta on-line en la que se puede pujar por diferentes tipos de artículos firmados por famosos del mundo de la canción, el deporte, etc. y desde muy poco dinero puedes ayudar, tambien puedes ayudar de otras muchas formas, y mojarte como ellos, por una buena causa: pásalo.

Web 2.0 y cultura 2.0

El mejor y mayor aporte de la web, y especialmente en su actual estadio 2.0, es sin duda la proliferación de la información y la pontencia que le da a la cultura. Traigo una iniciativa interesante desde todos los puntos de vista: Artgerust. Se trata de un proyecto puro de web 2.0 con aspectos literarios y muy colaborativa, puedes ecribir, opinar, concursar y publicar.

Está presente en faceboor y twitter, como no podia ser de otra forma.