Ad-Accuracy, precisión para invertir en publicidad

Los reponsables de marketing y los de la gestión financiera están permanentemente buscando la forma de medir la eficacia de la inversión publicitaria, donde está mejor invertido el presupuesto publicitario y que grado de adaptación al target tiene el plan de medios.

Estas cuestiones han estado en boca de todos incluso generando suaves enfrentamientos entre ámbas áreas de la gestión empresarial. Hoy disponen de una herramienta eficaz y que complementa los famosos GRP´s con un punto de vista cualitativo de la inversión , acuñando el término ARP que definen así: «El ARP es una medida de cualificación de los GRP´s en base a los Perfiles de Consumo Accuracy».

Con Ad-Accuracy los departamentos de Marketing y Control de Gestión cuentan con una herramienta personalizable que ofrece una visión actualizada semanalmente acerca de los resultados de la inversión publicitaria en los diferentes medios publicitarios, haciendo foco en los aspectos cualitativos del/los targets definidos previamente mediante criterios que facilitan la diferenciación entre clientes que hasta ahora eran iguales segun la segmentación basada en habitat, sexo, edad, etc., y no solo eso, ponen en relación los resultados de la empresa/marca con los de la competencia.

El grado de personalización es muy alto, ya que el seguimiento se basa en una serie de 750 encuestas semanales 40.000 al año, con un cuestionario que admite incluir preguntas adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Recomiendo una visita a la web de Ad-Accuracy y que se realice el cuestionario que permite establecer el perfil de consumidor de forma individual y realmente precisa, el enlace a su web es http://www.ad-accuracy.com/.

Consumidores, TDT, audiencias, etc.

No queda demasiado tiempo para el «Apagón Analógico», 3 de abril de 2010, en algo más de dos años los consumidores españoles tendrán en la punta de sus dedos, mediante un mando a distancia, nada menos que 53 canales de televisión donde acudir para esas horas de ocio en las que no sabes que hacer.

Hasta ahora el tiempo que se pasa ante el televisor esta adornado con interminables bloques publicitarios, mayores cuanto más cerca del «prime time», llegando a durar 20 minutos en horas y épocas del año adecuadas. Esto ocurre con el número de cadenas actual, no más de 10 considerando una autonómica y solo cadenas en abierto. ¿Será igual con la TDT a pleno rendimiento?.

Convencer comunicando

Desde que los políticos se han dado cuenta de la importancia de un medio de comunicación como internet, sobre todo por la edad media de los usuarios, más baja que la media nacional, todos los días nos ofrecen ejemplos de la diferencia que hay entre conunicar e intentar convencer.

A nadie se le ocurre pensar que los políticos no tengan como objetivo final convencernos de las bondades de su programa electoral, por supuesto que esto es así, pero tambien las empresas quieren convencer a sus clientes potenciales y para ello invierten grandes sumas de dinero cada año para comunicar con ellos, conectando con sus necesidades y empatizando con sus modos de vida; solo así , escuchando al mercado, se consigue acertar con el producto más adecuado a cada caso.

Las empresas ajustan y rediseñan sus productos de acuerdo con lo que el mercado demanda, afinan hasta el extremo en el más mínimo detalle de manera que sus productos no incumplan los deseos de sus consumidores.

¿Qué hacen los políticos en España?, justo lo opuesto. Enlatan un mensaje, lo difunden, incluso por internet, estudian como van las estadísticas de intención de voto y vuelven a insistir, eso si con nuevos métodos de comunicación pero de forma unidireccional, sin escuchar, aplicando su teoria sobre que el más elocuente es el que más convence.

En las próximas elecciones parece que todo va a estar muy igualado entre los dos grandes partidos nacionales y por ello sus maquinarias han optado, incluso, por internet. Es una lástima que lo estén haciendo peor de lo que el medio permite, no se puede comunicar con el electorado sin escuchar, hay que utilizar el canal de retorno y asumir críticas, comentarios y lo que surja; solo así llegarian a comprender lo que los potenciales clientes de sus ofertas, casi 5 millones de indecisos segun los últimos sondeos, les están pidiendo.

Si para las empresas es todo un reto recuperar clientes y fidelizar a los que tienen, y para ello ponen en juego imaginación y recursos, ¿Por qué los políticos no se aplican la experiencia?. Dejo la respuesta a la imaginación de quién me lea, se admiten ideas, críticas y sugerencias, como no podía ser de otra manera.

Un claro ejemplo de adaptación al cliente

 

Hasta ahora no conozco una compañía que haya entendido mejor el término «adpatación al cliente» que la compañía inglesa de seguros Sheilas’ Wheels. Se trata de una entidad dedicada al seguro para el segmento femenino ofreciendo sus propios seguros de coche, así como otras modalidades en asociación con esure Services Limited, compañía de Halifax y Bank of Scotland group, dirigidas al seguro de hogar, viaje y mascotas; todo ello bajo la misma imagen y filosofía femenina.

Desde el nombre hasta su publicidad están dirigidos a ese mercado tan especial como es el femenino, colores, imágenes, música, etc. es una completa operación de adaptación a un mercado y sus clientes.

He dado con su web site como consecuencia de la noticia de que han ocupado el 1er. puesto del «top ten» de anuncios con mayor recuerdo durante una semana, en 2007, en el Reino Unido, segun la empresa Adwatch encargada de monitorizar el recuerdo publicitario en UK.

Incluso, y me viene perfecto por mi primer post, han creado un site específico de fans de Sheilas’ Wheels donde puedes descargarte sus diferentes soportes de marketing y por supuesto obtener una cotización on-line o acceder a una guía del comprador con consejos útiles para elegir la modalidad más adecuada, seguridad al volante, etc. .

Algunos pensaran que es muy inglés, y de eso precisamente se trata, de adpatar el producto al cliente. ¿Quién ha dicho que comprar/vender seguros tiene que ser aburrido o triste?.
Todo un ejemplo de buen hacer que merece la pena destacar, y si no vean sus datos sobre la construcción de la marca, sus sinergias conseguidas, la difusión por amistad, las emulaciones en youtube, los blogs creados por admiradoras, etc., etc. . Mi más sincera enhorabuena.

Point Motivator, una herramienta para automotivarse.

Al hilo de la puntualidad en cumplir compromisos adquiridos con uno mismo, he conocido esta herramienta para Windows que no solo nos permite establecer y seguir nuestros objetivos de todo tipo, además incluye un sistema de puntuación que tu asignas, de manera que vas acumulando puntos y comprobando, como si de un partido de golf se tratara, como vas repecto de lo que deberías conseguir. Curioso e interesante, ah! es donationware.

El movimiento blog, los Clientes y las Empresas.

Primer compromiso de 2008 cumplido, ésta es la primera aportación del año a éste nuevo espacio, es solo una reflexión sobre lo que supone el movimiento blog y su encaje en las empresas.

Varias busquedas realizadas y solo encuentro comentarios de usuarios sobre los retos para la empresas a la hora de utilizar una herramienta potente de comunicación; precisamente por su potencia parece que tiene dos posiciones muy distintas: o parece generar miedo por lo incontrolable, o filias absolutas por lo directa y real que puede llegar a ser.

Como hombre de marketing, creo oportuno considerar ambas posturas y analizarlas con poco apasionamiento, desde los zapatos de los diferentes actores, por un lado la empresa y por otro los consumidores (que sería de los unos sin los otros). Para empezar consideremos a la comunicación como ese instrumento bidireccional que permite que varios intervinientes conozcan/trasmitan y a la inversa, es decir un acto de ida y vuelta.

Consideremos este solo hecho para ponernos en los zapatos de la empresa, ¿Cuánto tiempo le cuesta a una corporación conocer la opinión de sus clientes, potenciales o fieles, sobre sus actividades y el grado de cumplimiento de las espectativas que genera?. Si tenemos en cuenta que hasta hace muy poco se ha considerado que el valor de las quejas es fundamental, ya que supone un ínfimo porcentaje del descontento real, y por lo tanto una oportunidad única de interactuar con el cliente, podremos deducir que los canales de comunicación cliente-empresa son estrechos y lentos.

Por lo tanto la principal ventaja del fenómeno blog está precisamente en que consigue desbloquear la situación de estrechez y lentitud de esa comunicación de baja intensidad entre las empresas y sus clientes. Cualquier departamento de Marketing o, mejor aun, Consejo de Administración estaría dispuesto a invertir cantidades importantes en conocer la opinión de sus clientes de forma ágil y sincera. Por este lado no hay problemas, parece que es un elemento interesante a incorporar en la estrategia de la empresa, otra cuestión es donde se gestiona este elemento y que decisiones o cambios estratégicos puede inducir.

Veamos al otro protagonista, indispensable, del hecho comunicador el Cliente. Se trata del primer sufridor de la situación ya que habitualmente tiene menos opciones para hacer valer su derecho a la comunicación, por lo estrecho y lento del canal, y especialmente en sectores donde el crecimiento de la cifra de negocio ha sido exponencial y la base del negocio es tecnológica. Curioso que las empresas proveedoras de acceso a internet, y las operadoras telefónicas, sean un paradigma de falta de comunicación (exclúyase ofertas promocionales por TV, carta, etc.).

El Cliente sería el primer beneficiado de hacer llegar a las empresas sus opiniones, ideas y quejas de forma rápida y no manipulada, en un blog todo queda escrito y es «auditable», de manera que la empresa pueda decidir si actúa o no y de esta manera materializar su compromiso con la sociedad, ganado más clientes y fidelizando a los que tiene.

Parece que todo son ventajas, entonces ¿Donde está el problema?. Sinceramente creo que es una cuestión de miedo, miedo a lo desconocido, a lo que no se controla y a lo que no sabes dónde colocar, desequilibrando de esa manera la estructura existente. Por supuesto estoy hablando de las empresas, son ellas las que tienen en su mano la posibilidad de utilizar esta herramienta de forma proactiva y comprometida, si no los clientes decidirán hacerles llegar sus quejas y darlas a conocer, si o si, pero aquellas habrán perdido la oportunidad de generar comunicación con sus clientes, masiva, rápida y muy barata.

Feliz y comunicado 2008