Nuevos productos y colaboración on-line con los clientes

¿Qué ocurre cuando una marca decide hacer participar a sus clientes, diseñando como quieren que sea un nuevo producto?, no pasa nada, nada que no sea beneficioso para la marca y el cliente, se trata de un proceso win-win tan de moda ahora. Al final ambos ganan y el producto resultante tiene muchas posibilidades de ser un éxito.

Ese es el caso, por ejemplo, de la nueva película de Corbacho y Cruz, se está «creando» con  el apoyo de una wiki y participación de 3.000 internautas que opinan sobre aspectos importantes del guión, el título, etc. . Pero no solo, además utilizan twitter ,  facebook y todo aquello que la web 2.0 pone al alcance de los marketers, y no solo de ellos de cualquiera que desee innovar y acercarse a su público objetivo.

A ponerse las pilas y a preguntar, los clientes tienen ganas de participar, opinar y muchas veces son más creativos que los que estamos al otro lado del «mostrador».

Marketing, ventas y Clientes.

No puedo creer lo que he leído esta misma tarde. Mi amigo Manuel Verdura me remite una información relativa a la investigación realizada por la consultora Spencer Stuart a más de doscientos, si 200, directores de marketing (permitirme que a esos se lo ponga con minúsculas) y me encuentro con que para ellos las áreas que deberían poseer para tener éxito son, por orden de importancia: La Marca, con el 92%, Nuevos productos, con el 58% y por último las relaciones con los clientes y la satisfacción de éstos con solo un 41%.