Las Redes Sociales, un nuevo reto en las relaciones con el Cliente.

Suelo decir que las Redes Sociales son como un maremoto que ha sido anunciado, llegará seguro, y te puedes quedar en la orilla a ver si fallan la predicciones o tomar medidas para que no te sorprenda en desventaja.

La verdad es que en los últimos meses estoy notando una tendencia creciente a tomar iniciativas, por parte del sector asegurador, en relación con el movimiento social que está facilitando la potencia de los denominados Social Media o Redes Sociales. Desde la presencia de compañías y órganos del sector, hasta contenido en la Semana del Seguro; preocupa a la mediación y  a las entidades, diría que empieza a  preocupar a casi todos.

Pero, ¿Es suficiente con preocuparse?, en mi opinión, y parafraseando a mi padre, lo importante no es preocuparse si no ocuparse, que es una cosa muy distinta. Y ocuparse no es afirmar con contundencia “Ya tenemos un Facebook” o “Hemos abierto el Twitter”. ¿A donde se supone que conducen esas afirmaciones?.

Personalmente lo tengo claro, a tranquilizar conciencias. La situación es muy semejante a la que se planteo cuando empezó a emerger Internet, y Sigue leyendo

Las redes sociales y el marketing asegurador

Ayer era el día 2.0 y tuve la oportunidad de participar en una de las sesiones de la Semana del Seguro, la dedicada a Seguros 2.0, por iniciativa de Inese y Segurosred, me invitó personalmente Carlos Fernandez y compartí mesa con profesionales del sector vinculados, en más o menos medida, con el mundo denominado Social Media.

Aunque parezca mentira tuvimos incluso un hastag (etiqueta) dedicado a la Semana del Seguro #seguroweek10, mediante el cual se pudo seguir los comentarios de los asistentes a las diferentes sesiones y por supuesto a esta. En jornadas anteriores llego a ser Top Hastag del día.

La verdad me sorprendió la cantidad de personas que había en la sala, y más me sorprendió aun que,  al menos dos tercios de los asistentes, tuvieran perfil Sigue leyendo

Eats and Twitts, networking y … ¿Relaciones con el cliente?.

Desde que en en agosto de 2009 Antonio Domingo me invitara a formar parte del entonces proyecto Eats and Twitts han pasado muchas cosas, la primera que actualmente somos un equipo que funciona a la perfección y está compensadísimo:

De izquierda a derecha: Antonio Domingo, Fátima Martinez, Esteban Rodrigo (Ambassador Valencia de XING), Gemma Muñoz y Ramón Albiol

No en vano somos 2 mujeres (@sorprendida y  @fmlopez48) y 2 hombres (@antoniodomingo y @ralbiol), con buenas ideas y una capacidad de trabajo ilimitada, esto nos ha permitido llegar hasta aquí, bueno el equipo y dos patrocinadores de excepción, que ha apostado por el concepto y nos van a permitir ir más allá, hasta el otro lado del Atlantico, a New York, me estoy refiriendo a Caja Navarra y Reyno Gourmet.

Para esa aventura americana contaremos con otra mujer en el equipo, excepcional twittera y trabajadora,  Julie No (@Julie_No), que ya se encuentra en la ciudad de los rascacielos para ir abriendo camino.

Pero sería injusto si no citara a dos figuras imprescindibles para el reto de llegar más allá, son Jorge del Arco (@JorgeGdelArco) y su empresa, Xupera, y Fernando Canales, cocinero y propietario del Restautante Etxanobe, ambos consiguieron que el primer Eats and Twitts del Pais Vasco marcará un antes y un después, ya me referí a ello hace unos meses y realmente fue memorable, Jorge puso el apoyo económico y Fernando la experiencia sensorial. Un lujo para los sentidos.

Y ahora estamos aquí, con el año 2010 iniciado, alcanzado el primer aniversario, más de 210 participantes, y unas fuerzas y ganas tremendas de convertir Eats and Twitts en aquello que hemos soñado, un evento de referencia que permita demostrar que aquí también somos capaces de organizar  eventos con características globales. Y no solo para realizar networking  entre twitteros a nivel profesional.

El próximo reto está en las relaciones con el cliente, seguiremos innovando y generando oportunidades de contacto y comunicación. Gracias a todos los que haceis posible que esto sea una realidad, permitiendo que esté disfrutando como no lo había hecho desde  hace tiempo.

Ganar clientes con ideas originales y participativas

Hace tiempo dedique un post a CAN (Caja de Ahorros de Navarra), con motivo de su orientación al uso de las redes sociales, su participación y trasparencia llevadas a la forma de conversar, como por ejemplo en twitter. En esta ocasión le dedico este post por una idea original y  que explica muy bien su visión y misión, orientadas a la banca cívica tan actual y, en mi opinión, necesaria.

Me refiero a la acción que han lanzado en base a las tarjetas que contienen un código con el  que puedes aportar 10€ a cualquiera de los proyectos que se encuentran en la web www.can.es, se trata de proyectos de diferentes sectores y por los que CAN está apostando para destinar, a decisión de sus clientes, fondos de la obra social, que les permitan desarrollarse.

Una idea que permite potenciar la imagen de marca, reforzar su estrategia y acercarse al potencial cliente dándole a conocer como actúa y participa la Caja con la sociedad, aportando recursos de forma participativa.

Estas tarjetas han sido distribuidas en diferentes eventos, entre ellos en los recientes Eats and Twitts de Pamplona y Madrid, este último celebrado el miércoles 24 con asistencia de más de 200 personas, y en el que CAN es patrocinador junto con Reyno Gourmet. Si has estado en alguno de los eventos y tienes la tarjeta, utilízala cuanto antes, los proyectos esperan tu decisión.

Participación en Club Networking Sofa Club 2010

Por mediación de Esteban Rodrigo, Ambassador de Xing en Valencia, tendré la oportunidad de participar en el evento oficial de Xing, primero de 2010 en Valencia, en una intervención en la que coincidiré con mi colega y amigo Antonio Domingo, os dejo los detalles del evento y espero ver a alguno por allí:

Evento oficial XING correspondiente al primer trimestre de 2010.
Contará con la participación de Foto Sonrisa que nos hará un perfecto regalo que será un excelente recuerdo del evento.
Juan Antonio Galindo nuestro compañero Ambassador Xpert del grupo de Web 2.0, Diseño, publicidad, etc nos presentará su nuevo grupo vertical Xpert.
Nuestros invitados de honor serán Antonio Domingo y Ramón Albiol los cuales nos darán unas de esas píldoras sobre temas de MK on line que les hacen tener reconocimiento por alli por donde pasan y actuan, como por ejemplo en días de marketing con Roberto Cerrrada

El evento es gratuito, como siempre y cuenta con la sponsorización de AIDO, a quienes agradecemos sus detalles.
Día: 11 de febrero de 2010

Hora: 19:30

Lugar: SOFA CLUB MERCADO DE CAMPANAR, Av Tirso de Molina, 16, 46015, Valencia, España

Aquí tenéis el link a la web de eventosfera donde tenéis todos los detalle, gracias Ana.

Un nuevo año 2.0 o 1.0, pero será 2010 en cualquier caso.

2010

Recuerdo que el año 2000 era visto como el comienzo de todas las cosas buenas que podían pasarle al planeta. Nueve años después despedimos a uno de los peores años que recuerdo, con la esperanza que el año que marcará el final de la primera década del siglo 21 nos permita vislumbrar oportunidades y tiempos mejores.

Una de las cuestiones que está en boca de todos los que nos dedicamos al marketing es que la web 2.0 y sus “derivados” van a facilitar la recuperación económica, al menos en este mundo marketiniano. Sin embargo la otra cara de la moneda está en la conversión de esas expectativas en negocio 1.0, es decir en dinero, y de ahí el término que tanto se escucha últimamente: monetización, según la RAE acción de monetizar, es decir de convertir en moneda. La realidad es que para que una actividad empresarial sea viable necesita generar empleo, recursos, dinero en definitiva, y en ese sentido las actividades que giran entorno a la cuestión 2.0, todavía no se plasman en resultados 1.0.

Por todo ello creo que, cabalísticamente al menos, 2010 tiene los elementos para que confluyan las expectativas del mundo 2.0 con las necesarias realidades del mundo 1.0, es decir con la realización de beneficios, la generación de empleo y la obtención de resultados, ventas,  para las empresas que ya han iniciado un camino sin retorno pero espectacular, atractivo e ilusionante. Próspero en éxitos 2010 a todos, veremos cual será el balance al final, de momento a empujar que es lo que toca.

Ah! Gracias Agustin (@agustibranas), por la inspiración para este post, si  por la nomenclatura 2.0 1.0 😉

El libre albedrío y las relaciones con el cliente.

Estamos demasiado acostumbrados a escuchar, a cuenta de la explosión de canales de comunicación entre personas, y especialmente con la aparición de los Social Media, que hay que conversar con los clientes, que las conversaciones tiene que aportar valor, que no pueden ser uni-direccionales, etc..

Hay mucho fundamento en esas afirmaciones, pero a mi cada día me parece mas necesario pensar detenidamente en como actuamos a la hora de “conversar”, es decir con quién conversamos, como lo hacemos, durante cuanto tiempo. Y un aspecto mu importante, ¿Todo ello es extrapolable a las conversaciones entre empresas y clientes?.

Es frecuente olvidar que las personas gozamos de libre albedrío, y que gracias a ello aplicamos una especie de filtro a nuestras relaciones, prefiriendo siempre lo que no nos viene impuesto, lo que surge de forma espontánea, y por lo tanto de libre elección. Lo estoy ratificando en estos días en que he tenido la oportunidad de acudir a dos encuentros entre usuarios de twitter que han surgido así, es decir de forma espontánea, demostrándose que cuanto menos se “interviene” en la forma en que las personas se relacionan, mucho más eficaz es la convocatoria y mejores lo resultados de la misma.

Se que posiblemente estoy planteando algo absolutamente obvio, pero quizás por obvio demasiado olvidado, soy marketer desde hace tiempo y en las conversaciones profesionales se tiende a tratar a los clientes como una masa que reacciona a los imputs que les lanzamos de forma prevista, como si de una orquesta y su director se tratara. Hoy tengo serias dudas que eso sea así, la tecnología y la profusión de medios para comunicarse, o abstraerse, creo que están planteando un nuevo e interesante reto, una nueva variable en el mix de marketing hasta ahora no tenida en cuenta: el libre albedrío del cliente.

La baja presencia de los directivos de aseguradoras en las redes sociales, ¿es el síntoma de la poca estrategia web de sus compañías, o a la inversa?.

Según se deduce de la jornada convocada por ICEA el pasado mes de noviembre, internet todavía es un gran desconocido para la estrategia de las aseguradoras, especialmente porque les va bien sin utilizarlo. Las redes sociales están muy lejos de incorporarse a la estrategia de marketing y comunicación, la razón que suele esgrimirse es que los clientes no están en ellas. Esto quedo de manifiesto también en la mesa redonda, que tuve oportunidad de moderar, celebrada en octubre con directores de marketing y que organizó INESE.
La distribución a través de la web parece ser el aspecto que más interés despierta, y eso que la participación de la web en las ventas aun no alcanza los dos dígitos.
En mi opinión se trata de un conjunto de miedos tradicionales a los cambios, especialmente en seguros esto es más patente, cambiar conlleva riesgos, y en el caso de internet los errores se ponen a la vista de todo el mundo. Es necesario impulsar cambios en ese sentido, no es posible que la iniciativa esté partiendo de proyectos externos, centrándose básicamente en los tarificadores y comparadores, hay mucho por hacer y el tiempo en esto es precioso.

Debate abierto en LinkedIn, puedes participar haciendo click aquí.

Bankinter y la escucha activa de clientes: Bankinter Labs

Por increible que parezca hay un banco que da el paso de escuchar a sus clientes, pide opinión sobre nuevos productos y procesos, y todo ello utilizando herramientas y medios del entorno 2.0: blog, twitter (@BankinterLabs), facebook y youtube, ¿Quién da más?.

En mi post del 5 de noviembre del año 2008 me preguntaba sobre la posibilidad de que haya Clientes 2.0 para Empresas 2.0, ahora creo que puedo responder claramente que si, ha pasado un año y esta iniciativa lo deja claro. Para que podais conocer en que consiste Bankinter Labs aquí teneis la información que me envía Gemma Muñoz (@sorprendida), Community Manager de Bankinter y responsable de la criatura:

Desde el banco queremos hacer partícipes a los clientes (por ahora) y a los no clientes (en el futuro) del proceso de creación de productos y servicios. Hemos creado un laboratorio en plan colaborativo (https://labs.bankinter.com/) que consiste en poder probar antes de que vean la luz en el propio banco nuevos proyectos o mejora de funcionalidades.

Cada proyecto tiene su ficha explicativa en la que comentamos la idea de la que partimos y dejamos abierta la colaboración en forma de comentarios, sugerencias o detección de fallos. Los proyectos se prueban en un clon exacto de la web original por lo que el cliente prueba contra sus propias cuentas y la prueba es lo más real posible. Hay foros, blogs para que la comunicación sea total.

Los usuarios valoran los comentarios entre ellos y cada mes se hará entrega de un premio al colaborador más valioso.

Tenemos un perfil en twitter (@BankinterLabs), un grupo en facebook (http://www.facebook.com/group.php?gid=166938338601) y un canal en youtube (http://www.youtube.com/user/Bankinterlabs) para entrar en todos los espacios colaborativos disponibles.

El objetivo final es adecuar los proyectos lo más posible a las necesidades reales del cliente para incrementar la calidad de nuestra oferta en internet.

Como puedes ver se trata de una iniciativa innovadora, original y con una base clara de cliente, para explicar el asunto han producido un vídeo que no necesita comentarios:

Seguro para cubrir a los blogueros, innovación e imaginación aseguradora

segurosparabloggers

A nadie se le escapa que la actividad de mantener un blog conlleva riesgo. Riesgo editorial, gráfico etc., cualquier post, foto o comentario puede ser objeto de una interpretación malintencionada, puede recibir reclamaciones por parte de terceros o generar comentarios hacia otras persona o instituciones que a su vez puedan entenderse como lesivas para ellos.

Con estos antecedentes y partiendo de su propia experiencia como blogger, Alain Puyó ha puesto en el mercado un producto muy interesante para los que nos dedicamos a la actividad blogera, sea cual sea el volumen de posts, seguidores, etc. conviene contar con la garantía de una póliza de seguro que cubra posibles reclamaciones. Pero mejor que yo lo cuente, visitar el blog que se ha lanzado al respecto www.segurosparabloggers.es o la página de su correduría Alfarisk.

Yo desde aquí felicito la iniciativa, demostración clara de que se puede innovar, con imaginación, resolviendo necesidades de los clientes. Eso es marketing en estado puro.