Mesa redonda sobre marketing asegurador

El pasado 29 de septiembre tuve la oportunidad de tomar el pulso al estado del marketing asegurador, gracias a INESE,  que me ofreció moderar una mesa redonda en la que tomaron parte siete compañías de primera fila en el mercado. Podras leer un completo artículo en la revista  Actualidad Aseguradora el 19 de octubre.
Dos mujeres [...]

¿Necesita cambios el marketing asegurador?

El seguro es un negocio basado en la experiencia, la estadística y los hechos, entonces ¿Cómo puede ser que el marketing asegurador todavía no haya reconocido las pistas que nos da el mercado?.
Así es, pistas, hay pistas por donde mires; para no realizar un esfuerzo innecesario me voy a referir al resumen de 95 pistas/conclusiones [...]

Situación de los seguros multirriesgos

El seguro de hogar es ante todo servicio al cliente, ya no basta con cuadros de garantías enormes, que casi siempre no se leen, y referencias a porcentajes, más de cuarenta páginas de clausulas y un teléfono, habitualmente 902, para comunicar un siniestro.
Las conclusiones de la mesa redonda organizada por ICEA sobre LOS SEGUROS MULTIRRIESGOS [...]

youi seguros 2.0 desde Australia.

youi (you insured), un nombre corto, sonoro y fácil de recordar, como corresponde a una iniciativa 2.0, se trata de una joven aseguradora (2008) australiana, perteneciente a un grupo surafricano, OUTsurance, y que en su web se definen así:
En Youi, también creemos que cada uno es único, por lo tanto no asumimos nada sobre [...]

Soluciones tecnológicas para fidelizar colectivos de clientes

Cómo dicen en su propia web, esta empresa permite ganar la confianza de los clientes mediante la solución de problemas tecnológicos domésticos de diferentes tipos, esta es la introducción que Alt F8 hace en la home de su web:
“Hablar con el frigorífico y que te responda es el futuro inmediato, sin embargo hoy día la [...]

Redes sociales y segmentación de clientes

hasta ahora hemos trabajado con criterios de segmentación socio demográficos,  en algunos casos de forma tímida con tipologías, y cuando estamos en ello llegan las redes sociales y nos indican que los criterios que estamos utilizando quizás deberian ser revisados.
Veamos de un solo vistazo, de manera casi completa por que faltan algunos caso como Viadeo, [...]

El Cliente y la web 2.0 ganan con diferencia en 2008.

Casi sin sentir este blog ha cumplido un año, soy consciente que los temas tratados no son del gran público y sin embargo estoy satisfecho del resultado, se han cumplido las 5.000 visitas y eso para mí era impensable. Al principio solo pretendía realizar un ejercicio de auto ayuda para mantener conceptos y conocimientos [...]

El futuro inmediato en las relaciones con el cliente.

El estudio sobre el futuro de Internet (The Future of the Internet I), elaborado por Pew Internet & American Life Project, en su edición de 2004, realizada en el otoño de ese año, con 1.286 personas, aportó interesantes conclusiones pero me centraré en una especialmente, ya que está relacionada con la familia, y presumiblemente con [...]

Clientes 2.0 para Empresas 2.0

Me gustaría que 2.0 significara la relación entre dos, la participación entre personas en un ámbito tecnológico. Pero como esto va que vuela, resulta que ya se habla de web 3.0, cuando aun la gran mayoría no se ha enterado de que va la 2.0.A mi en realidad me gustaría sacarle partido a las posibilidades [...]

Después de los datos, todo empieza con la segmentación.

 

Recientemente hablaba de la importancia de los datos a la hora de mantener unas relaciones fructíteras con los clientes (ver post) y así es, son la base de la inteligencia del negocio en materia de Relaciones con el Cliente, pero donde empieza realmente la gestión es estableciendo segmentos de clientes en virtud de diferentes puntos [...]