Confirmado. El Marketing asegurador sí necesita cambios.

Hace unos días INESE convocó una mesa redonda en la que proponía tratar temas relativos al marketing asegurador, para lo cual invitó a los responsables de ocho entidades de primera línea del panorama asegurador, y a mí mismo como moderador, lo cual me supuso, además de un honor al que rápidamente respondí afirmativamente, una oportunidad [...]

El gasto online es inferior en los países con bajos niveles de servicio.

Como siempre hablamos de servicio al cliente, parece una obviedad, por supuesto lo es, pero no sirve para que las empresas que venden online mejoren sus niveles de servicio.
Según la encuesta realizada por ATG a nivel europeo, cuyos principales datos de la metodología son los siguientes:
Las respuestas a la encuesta de ATG sobre la Percepción [...]

Mesa redonda sobre marketing asegurador

El pasado 29 de septiembre tuve la oportunidad de tomar el pulso al estado del marketing asegurador, gracias a INESE,  que me ofreció moderar una mesa redonda en la que tomaron parte siete compañías de primera fila en el mercado. Podras leer un completo artículo en la revista  Actualidad Aseguradora el 19 de octubre.
Dos mujeres [...]

Las conversaciones con el cliente: los medios sociales.

El mes de agosto parece un buen momento para la reflexión, esas horas posteriores a la siesta, previas a la actividad nocturna, dan para mucho; especialmente si has terminado de leer el último libro, que yo sepa, sobre tendencias: Coolhunting, de editorial Gestión 2000, autor Daniel Córdoba-Mendiola, ISBN: 978-84-9875-027 0. En breve escribiré un post [...]

¿Necesita cambios el marketing asegurador?

El seguro es un negocio basado en la experiencia, la estadística y los hechos, entonces ¿Cómo puede ser que el marketing asegurador todavía no haya reconocido las pistas que nos da el mercado?.
Así es, pistas, hay pistas por donde mires; para no realizar un esfuerzo innecesario me voy a referir al resumen de 95 pistas/conclusiones [...]

Nuevos productos y colaboración on-line con los clientes

¿Qué ocurre cuando una marca decide hacer participar a sus clientes, diseñando como quieren que sea un nuevo producto?, no pasa nada, nada que no sea beneficioso para la marca y el cliente, se trata de un proceso win-win tan de moda ahora. Al final ambos ganan y el producto resultante tiene muchas posibilidades de [...]

Situación de los seguros multirriesgos

El seguro de hogar es ante todo servicio al cliente, ya no basta con cuadros de garantías enormes, que casi siempre no se leen, y referencias a porcentajes, más de cuarenta páginas de clausulas y un teléfono, habitualmente 902, para comunicar un siniestro.
Las conclusiones de la mesa redonda organizada por ICEA sobre LOS SEGUROS MULTIRRIESGOS [...]

youi seguros 2.0 desde Australia.

youi (you insured), un nombre corto, sonoro y fácil de recordar, como corresponde a una iniciativa 2.0, se trata de una joven aseguradora (2008) australiana, perteneciente a un grupo surafricano, OUTsurance, y que en su web se definen así:
En Youi, también creemos que cada uno es único, por lo tanto no asumimos nada sobre [...]

Día mundial del consumidor

No es la denominación que más me gusta, pero refleja claramente lo que representamos los ciudadanos a nivel económico, somos los que consumimos lo que otros producen. Hasta el punto que el presidente John Fitzgerald Kennedy, en 1962 un año antes de su asesinato, necesito pedir la protección de los pobres ciudadanos en tanto que [...]

Adaptación al cliente para superar los ciclos de crisis.

Con independencia de que los resultados del 2008 no son todavía públicos al 100%, lo que sí parece estar claro es que el presente ejercicio no será de los que hagan historia en cuanto a los resultados que ofrezca. Todos los sectores económicos están tocados y eso tendrá su traslación a las cuentas de las [...]