AXA cuenta con Community Manager en México y campaña en twitter

Al hilo del post publicado el día 9 me llega un email de Juan Arteaga, Community Manager de AXA México, en el que me agradece el post y la línea del blog, y me comunica la puesta en marcha de una iniciativa que, además de permitir el incremento de su red de agentes, apoyará el [...]

Las conversaciones con el cliente: los medios sociales.

El mes de agosto parece un buen momento para la reflexión, esas horas posteriores a la siesta, previas a la actividad nocturna, dan para mucho; especialmente si has terminado de leer el último libro, que yo sepa, sobre tendencias: Coolhunting, de editorial Gestión 2000, autor Daniel Córdoba-Mendiola, ISBN: 978-84-9875-027 0. En breve escribiré un post [...]

¿Necesita cambios el marketing asegurador?

El seguro es un negocio basado en la experiencia, la estadística y los hechos, entonces ¿Cómo puede ser que el marketing asegurador todavía no haya reconocido las pistas que nos da el mercado?.
Así es, pistas, hay pistas por donde mires; para no realizar un esfuerzo innecesario me voy a referir al resumen de 95 pistas/conclusiones [...]

V ENCUENTRO DE MARKETING ASEGURADOR

Una jornada hablando de marketing da para mucho, y sobre todo si se trata de mirar desde otro punto de vista, el punto de vista 2.0, al marketing que hoy se practica, y sus posibles aplicaciones al mundo asegurador.
Tuve el honor de organizar, junto con INESE,  y moderar una jornada en la que, ponentes de [...]

Nuevos productos y colaboración on-line con los clientes

¿Qué ocurre cuando una marca decide hacer participar a sus clientes, diseñando como quieren que sea un nuevo producto?, no pasa nada, nada que no sea beneficioso para la marca y el cliente, se trata de un proceso win-win tan de moda ahora. Al final ambos ganan y el producto resultante tiene muchas posibilidades de [...]

Situación de los seguros multirriesgos

El seguro de hogar es ante todo servicio al cliente, ya no basta con cuadros de garantías enormes, que casi siempre no se leen, y referencias a porcentajes, más de cuarenta páginas de clausulas y un teléfono, habitualmente 902, para comunicar un siniestro.
Las conclusiones de la mesa redonda organizada por ICEA sobre LOS SEGUROS MULTIRRIESGOS [...]

youi seguros 2.0 desde Australia.

youi (you insured), un nombre corto, sonoro y fácil de recordar, como corresponde a una iniciativa 2.0, se trata de una joven aseguradora (2008) australiana, perteneciente a un grupo surafricano, OUTsurance, y que en su web se definen así:
En Youi, también creemos que cada uno es único, por lo tanto no asumimos nada sobre [...]

Día mundial del consumidor

No es la denominación que más me gusta, pero refleja claramente lo que representamos los ciudadanos a nivel económico, somos los que consumimos lo que otros producen. Hasta el punto que el presidente John Fitzgerald Kennedy, en 1962 un año antes de su asesinato, necesito pedir la protección de los pobres ciudadanos en tanto que [...]

Redes sociales y segmentación de clientes

hasta ahora hemos trabajado con criterios de segmentación socio demográficos,  en algunos casos de forma tímida con tipologías, y cuando estamos en ello llegan las redes sociales y nos indican que los criterios que estamos utilizando quizás deberian ser revisados.
Veamos de un solo vistazo, de manera casi completa por que faltan algunos caso como Viadeo, [...]

Feliz año nuevo, 2009 será el año del Cliente.

Precisamente por las predicciones nefastas sobre el próximo año es más importante incidir en que el centro de atención de las empresas debe ser nuestro Cliente, “en todas las ocasiones en que se establezca contacto con el cliente hay que considerar que se producen oportunidades de impactar, positiva o negativamente, sobre el criterio que éste [...]