Hace unos días INESE convocó una mesa redonda en la que proponía tratar temas relativos al marketing asegurador, para lo cual invitó a los responsables de ocho entidades de primera línea del panorama asegurador, y a mí mismo como moderador, lo cual me supuso, además de un honor al que rápidamente respondí afirmativamente, una oportunidad [...]
Entradas Etiquetadas como ‘Contactos con el Cliente’
Octubre 9, 2009
Las encuestas de satisfacción del servicio. El caso Avis
Es una pena que una compañía del prestigio de Avis, que presta un servicio de gran calidad en mi opinión, los coches están impecables y el personal es atento e informa amablemente y con conocimiento profesional, al enviar una encuesta de satisfacción de servicio no tenga en cuenta la procedencia del cliente.
Me refiero a un [...]
Octubre 4, 2009
Mesa redonda sobre marketing asegurador
El pasado 29 de septiembre tuve la oportunidad de tomar el pulso al estado del marketing asegurador, gracias a INESE, que me ofreció moderar una mesa redonda en la que tomaron parte siete compañías de primera fila en el mercado. Podras leer un completo artículo en la revista Actualidad Aseguradora el 19 de octubre.
Dos mujeres [...]
Mayo 26, 2009
Situación de los seguros multirriesgos
El seguro de hogar es ante todo servicio al cliente, ya no basta con cuadros de garantías enormes, que casi siempre no se leen, y referencias a porcentajes, más de cuarenta páginas de clausulas y un teléfono, habitualmente 902, para comunicar un siniestro.
Las conclusiones de la mesa redonda organizada por ICEA sobre LOS SEGUROS MULTIRRIESGOS [...]
Enero 8, 2009
El Cliente y la web 2.0 ganan con diferencia en 2008.
Casi sin sentir este blog ha cumplido un año, soy consciente que los temas tratados no son del gran público y sin embargo estoy satisfecho del resultado, se han cumplido las 5.000 visitas y eso para mí era impensable. Al principio solo pretendía realizar un ejercicio de auto ayuda para mantener conceptos y conocimientos [...]
Diciembre 29, 2008
Feliz año nuevo, 2009 será el año del Cliente.
Precisamente por las predicciones nefastas sobre el próximo año es más importante incidir en que el centro de atención de las empresas debe ser nuestro Cliente, “en todas las ocasiones en que se establezca contacto con el cliente hay que considerar que se producen oportunidades de impactar, positiva o negativamente, sobre el criterio que éste [...]
Diciembre 24, 2008
El futuro inmediato en las relaciones con el cliente.
El estudio sobre el futuro de Internet (The Future of the Internet I), elaborado por Pew Internet & American Life Project, en su edición de 2004, realizada en el otoño de ese año, con 1.286 personas, aportó interesantes conclusiones pero me centraré en una especialmente, ya que está relacionada con la familia, y presumiblemente con [...]
