El gasto online es inferior en los países con bajos niveles de servicio.

Como siempre hablamos de servicio al cliente, parece una obviedad, por supuesto lo es, pero no sirve para que las empresas que venden online mejoren sus niveles de servicio.
Según la encuesta realizada por ATG a nivel europeo, cuyos principales datos de la metodología son los siguientes:
Las respuestas a la encuesta de ATG sobre la Percepción [...]

¿Necesita cambios el marketing asegurador?

El seguro es un negocio basado en la experiencia, la estadística y los hechos, entonces ¿Cómo puede ser que el marketing asegurador todavía no haya reconocido las pistas que nos da el mercado?.
Así es, pistas, hay pistas por donde mires; para no realizar un esfuerzo innecesario me voy a referir al resumen de 95 pistas/conclusiones [...]

Algunas iniciativas 2.0 en el sector asegurador

Al parecer empieza el movimiento en un sector tradicionalmente poco dado a la innovación, pero la crisis, los avances tecnológicos y sobre todo la velocidad con que se desarrolla todo en internet parece que empujan a innovar, incluso a las aseguradoras.
Según ha dado a conocer Seguros Lagun Aro en nota de prensa, se ha [...]

Adaptación al cliente para superar los ciclos de crisis.

Con independencia de que los resultados del 2008 no son todavía públicos al 100%, lo que sí parece estar claro es que el presente ejercicio no será de los que hagan historia en cuanto a los resultados que ofrezca. Todos los sectores económicos están tocados y eso tendrá su traslación a las cuentas de las [...]

Soluciones tecnológicas para fidelizar colectivos de clientes

Cómo dicen en su propia web, esta empresa permite ganar la confianza de los clientes mediante la solución de problemas tecnológicos domésticos de diferentes tipos, esta es la introducción que Alt F8 hace en la home de su web:
“Hablar con el frigorífico y que te responda es el futuro inmediato, sin embargo hoy día la [...]

Fidelización de clientes tambien en restaurantes.

Se empieza a extender la teoría que algunos venímos manteniedo sobre que éste 2009 será año de fidelizar. Aquí va un ejemplo concreto.

Cuando sales a comer por negocios u otro motivo, da cierta pena ver los restaurantes algo menos llenos de lo que antes estábamos acostumbrados a ver, por esa razón traigo aquí esta iniciativa [...]

Innovación, crisis global, clientes y seguros

No es la receta de un cocktail, son los ingredientes para superar un año que se presenta, según los más agoreros, muchísimo peor que el anterior.
Y son los ingredientes porque con uno vamos a vivir irremediablemente y con dos de los otros podemos llegar a diciembre con los números en color azul. No cabe duda [...]

El Cliente y la web 2.0 ganan con diferencia en 2008.

Casi sin sentir este blog ha cumplido un año, soy consciente que los temas tratados no son del gran público y sin embargo estoy satisfecho del resultado, se han cumplido las 5.000 visitas y eso para mí era impensable. Al principio solo pretendía realizar un ejercicio de auto ayuda para mantener conceptos y conocimientos [...]

El futuro inmediato en las relaciones con el cliente.

El estudio sobre el futuro de Internet (The Future of the Internet I), elaborado por Pew Internet & American Life Project, en su edición de 2004, realizada en el otoño de ese año, con 1.286 personas, aportó interesantes conclusiones pero me centraré en una especialmente, ya que está relacionada con la familia, y presumiblemente con [...]

Clientes 2.0 para Empresas 2.0

Me gustaría que 2.0 significara la relación entre dos, la participación entre personas en un ámbito tecnológico. Pero como esto va que vuela, resulta que ya se habla de web 3.0, cuando aun la gran mayoría no se ha enterado de que va la 2.0.A mi en realidad me gustaría sacarle partido a las posibilidades [...]