Ayer he tenido la oportunidad de participar en el programa “web tv” sobre marketing que organiza Roberto Cerrada (@rcerrada) y presenta junto con Luis Blas (@luisblas), todos los lunes de 20:30 a 21:30 en http://www.ustream.tv/channel/dias-de-marketing, la iniciativa está teniendo amplia repercusión y seguimiento, no solo por sus organizadores, que son conocidos por su experiencia en [...]
Entradas Etiquetadas como ‘atención al cliente’
Octubre 9, 2009
Las encuestas de satisfacción del servicio. El caso Avis
Es una pena que una compañía del prestigio de Avis, que presta un servicio de gran calidad en mi opinión, los coches están impecables y el personal es atento e informa amablemente y con conocimiento profesional, al enviar una encuesta de satisfacción de servicio no tenga en cuenta la procedencia del cliente.
Me refiero a un [...]
Mayo 24, 2009
youi seguros 2.0 desde Australia.
youi (you insured), un nombre corto, sonoro y fácil de recordar, como corresponde a una iniciativa 2.0, se trata de una joven aseguradora (2008) australiana, perteneciente a un grupo surafricano, OUTsurance, y que en su web se definen así:
En Youi, también creemos que cada uno es único, por lo tanto no asumimos nada sobre [...]
Marzo 15, 2009
Día mundial del consumidor
No es la denominación que más me gusta, pero refleja claramente lo que representamos los ciudadanos a nivel económico, somos los que consumimos lo que otros producen. Hasta el punto que el presidente John Fitzgerald Kennedy, en 1962 un año antes de su asesinato, necesito pedir la protección de los pobres ciudadanos en tanto que [...]
Febrero 7, 2009
Soluciones tecnológicas para fidelizar colectivos de clientes
Cómo dicen en su propia web, esta empresa permite ganar la confianza de los clientes mediante la solución de problemas tecnológicos domésticos de diferentes tipos, esta es la introducción que Alt F8 hace en la home de su web:
“Hablar con el frigorífico y que te responda es el futuro inmediato, sin embargo hoy día la [...]
Febrero 2, 2009
El cliente es oro puro y hay que darle lo que pide
En esa simple frase se resume la teoría de Zara para su éxito en Japón. Si es habitual ver qye las empresas de éxito lo son por su rientación al cliente, mi pregunta ya no es cómo lo hacen, más bien es: ¿por qué hay empresas que todavía no se han dado cuenta que el [...]
Marzo 1, 2008
Tecnología, ciencia ficción y realidad.
Recientemente el Presidente de BBVA, Francisco González, escribió un artículo en El País en el que situaba la realidad actual de la banca en relación con las nuevas posibilidades tecnológicas, puestas en relación con las personas y lo que demandan a las entidades como BBVA.
Los tres pilares en los que fundamenta el Sr. González [...]
