Por el interés que me ha despertado, publico completa la nota de prensa que ha emitido World Economic Forum, con amplias referencias a fuentes de información y un enlace al estudio de referencia y mediante el QR de arriba. Los cinco primeros aspectos relativos a los riesgos tecnológicos según el informe:

 1 Massive digital misinformation 2 Unintended consequences of new life science technologies 3 Unintended consequences of climate change mitigation 4 Unintended consequences of nanotechnology 5 Failure of intellectual property regime.

Londres, Reino Unido, 11 de enero de 2012 – La vulnerabilidad mundial ante nuevos choques económicos y los riesgos de turbulencias sociales corren el riesgo de debilitar el progreso aportado por la globalización, advierte el Foro Económico Mundial en su informe Riesgos Globales 2012, la séptima edición publicada hoy.

Los desajustes fiscales crónicos y la grave disparidad de ingresos serán los riesgos con mayor predominancia en los próximos 10 años. Este tándem amenaza el crecimiento mundial, puesto que son conductores de nacionalismo, populismo y proteccionismo, en un momento en el que el mundo sigue siendo vulnerable a choques sistémicos financieros, así como a posibles crisis alimenticias y de agua. Estos son los resultados de un estudio de 469 expertos y líderes del sector, que indican un viraje de las preocupaciones de los riesgos medioambientales hacia los riesgos socio económicos, con respecto al año anterior.

“Por primera vez en generaciones, mucha gente no cree que sus hijos disfrutarán de un nivel de vida superior al que ellos tuvieron,” indica Lee Howell, el Director General responsable del informe. “Esta nueva sensación de malestar es especialmente aguda en los países industrializados, que históricamente han sido fuente de gran confianza e ideas audaces.” El informe analiza los tres principales riesgos que generan preocupación:

1. Semillas de distopía

El creciente número de jóvenes con pocas perspectivas, el creciente del número de jubilados que depende de estados sobrecargados por deudas públicas (que alimentan los desajustes fiscales) y el aumento de la brecha entre ricos y pobres están alimentando el resentimiento global. En conjunto, estas tendencias corren el riesgo de acabar con el progreso alcanzado por la globalización.

“Cada vez más se le pide a los individuos que asuman riesgos, que antes estaban a cargo de gobiernos y empresas, para poder disfrutar de una jubilación segura y acceder a servicios de salud de calidad. Este informe es un llamado de atención tanto a los sectores públicos como privados para que diseñen métodos constructivos que reajusten las expectativas de una comunidad global cada vez más inquieta,” indica John Drzik, Consejero Delegado del grupo Oliver Wyman (Marsh & McLennan Companies).

2. Medidas de protección inseguras

Las políticas, normas e instituciones del siglo 20 no podrán seguir protegiéndonos en un mundo más complejo e interdependiente. La debilidad de las medidas de protección existentes se expone con los riesgos relacionados a las tecnologías emergentes, la interdependencia financiera, el agotamiento de recursos y el cambio climático, que dejan a la sociedad cada vez más vulnerable.

“Hemos visto ejemplos de regulación excesiva, como la respuesta a las erupciones volcánicas en Islandia, o de regulación insuficiente, como con la crisis de las hipotecas de alto riesgo o la crisis en la zona Euro. Debemos lograr un equilibrio adecuado con las regulaciones y, para hacerlo, nuestras medidas de protección deben ser preventivas, en lugar de ser reactivas. Es igualmente importante que las regulaciones sean más flexibles para así responder de forma efectiva ante el cambio,” indica David Cole, Director de Riesgos de Swiss Re.

3. El lado oscuro de la conectividad

Nuestra vida cotidiana depende casi en su totalidad de sistemas conectados en línea, lo que nos hace más vulnerables ante individuos, instituciones y naciones maliciosos con cada vez más capacidad de desatar devastadores ciberataques de forma anónima y remota.

“La Primavera Árabe demostro el poder que los servicios de comunicación interconectados tienen para avanzar la libertad personal; sin embargo, la misma tecnología actuó al servicio de los disturbios en Londres. Los gobiernos, las sociedades y las empresas deben comprender mejor la interconectividad de riesgo en las tecnologías actuales si realmente queremos aprovechar las ventajas que ofrecen,” indica Steve Wilson, Director de Riesgos de General Insurance en Zurich.

Los desastres naturales también nos recuerdan del poder devastador de la naturaleza y las limitaciones de la tecnología, como constatamos con el gran terremoto registrado en la costa este de Japón el año pasado y la posterior crisis de la planta nuclear de Fukushima. En un capítulo especial sobre las lecciones que se deben aprender del desastre, el informe resalta que las organizaciones tienen una mayor capacidad de recuperación ante grandes crisis si establecen unas líneas de comunicación claras y si conceden capacidad de decisión a sus empleados.

El informe describe 50 riesgos globales agrupados en las siguientes categorías: económicos, medioambientales, sociales, geopolíticos y tecnológicos. En cada categoría, se indica el riesgo sistémico más importante. El informe también destaca los “Factores X” – preocupaciones emergentes que merecen mayor investigación. Estos incluyen un invierno volcánico, neotribalismo cibernético y la epigenética.

“Riesgos Globales 2012 indica que la gobernanza global está estrechamente relacionada con el resto de los riesgos globales. El informe aboga por un replanteamiento de las responsabilidades públicas y privadas para fomentar mayor confianza. Ofrece la base para un diálogo sobre los impactos negativos de un pensamiento miope y la importancia de diseñar estrategias a largo plazo factibles y que tengan una buena acogida,” indica Howard Kunreuther, profesor James G. Dinan y profesor de Políticas Públicas y de Ciencias de la Decisión en la Wharton School, Universidad de Pensilvania, EE. UU.

Los tres casos de riesgo y los “Factores X” son el foco de sesiones especiales en la Reunión Anual del Foro Económico Mundial 2012 en Davos-Klosters, Suiza, que se celebrará entre el 25 y el 29 de enero.

Publicado en colaboración con Marsh & McLennan Companies, Swiss Re, el Wharton Center for Risk Management y Zurich, Riesgos Globales 2012 es la conocida iniciativa de la Red de Respuesta ante Riesgos del Foro Económico Mundial (RRN por sus siglas en ingles). La Red de Respuesta ante Riesgos ofrece a los líderes del sector público y privado una plataforma independiente para detectar, controlar, gestionar y mitigar mejor los riesgos globales.

Notas para editores:

Para obtener más información sobre Riesgos Globales 2012, póngase en contacto con:

Tom Armitage, Director de Relaciones con los Medios, Swiss Re, Switzerland, en: +41 (0)79 207 3293 o Tom_Armitage@swissre.com Jason Groves, Director Global de Relaciones con los Medios, Marsh, Marsh & McLennan Companies, Reino Unido, en +44 20 7357 1455 o jason.groves@marsh.com

Riccardo Moretto, Director de Relaciones con los Medios, Zurich Financial Services Group, Suiza, en +41 (0)44 625 2100 o riccardo.moretto@zurich.com

Samantha Tonkin, Directora Adjunta, Comunicaciones, Foro Económico Mundial, en +41 (0)79 615 1640 o samantha.tonkin@weforum.org

Peter Winicov, Directora de Comunicaciones Senior, Wharton Center for Risk Management, Universidad de Pensilvania, en +1 215 746 6471 o winicov@wharton.upenn.edu

Vea el lanzamiento oficial del informe en vivo en conferencia de prensa el 11 de enero de 2012 de 09.30 a 10.30 GMT o en repetición en http://livestream.com/worldeconomicforum

Lea el informe completo Riesgos Globales 2012: http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalRisks_Report_2012.pdf

Obtenga más información sobre la Red de Respuesta ante los Riesgos: http://www.weforum.org/RRN

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Para obtener más información sobre la Reunión Anual de 2012, visite http://www.weforum.org

El Foro Económico Mundial es una organización internacional independiente que ha asumido el compromiso de mejorar la situación del mundo, forjando alianzas con líderes empresariales, políticos, académicos y de otros ámbitos de la sociedad para formular agendas mundiales, regionales e industriales.

El Foro Económico Mundial, constituido en 1971 como una fundación con sede en Ginebra (Suiza), es una organización imparcial y sin ánimo de lucro, y no está ligado a ningún interés político, partidario o nacional (www.weforum.org).

Global Reinsurance 2012 Rating Outlook: Stable

A.M. Best Co. Vice President Bob DeRose speaks about this. (January 9, 2012)

Sin embargo si nos referimos al sector asegurador la escena es totalmente distinta. Ninguna entidad ha necesitado apoyo del Estado, ninguna entidad ha cerrado sus puertas o reconvertido su estructura accionarial hasta ahora, y además están ofreciendo rentabilidades muy interesantes en los productos para la jubilación, en su vertiente aseguradora.

Creo que hay que romper una lanza en beneficio de un sector que está haciendo muy bien las cosas y se prodiga poco a la hora de hacerlo saber a la ciudadanía, es necesario que la gente conozca que si está pensando en complementar su jubilación, tiene una opción muy interesante y rentable en las compañías de seguros, además con una amplia oferta, en oposición a la banca que está en entredicho por su gestión del dinero de todos, y mientras solicita ayudas, fusiona entidades, en aras del resultado financiero, cuando ha olvidado su origen: coger dinero de otros y prestarlo para que la economía funcione.

Por último, y para avalar lo que he manifestado del sector asegurador hoy mismo hemos conocido que A.M. Best mantiene un pronóstico estable para el Reaseguro mundial, buena noticia que respalda a un sector que responde siempre.

Leo en el BDS de hoy que la aseguradora METLIFE ha puesto en marcha en España un programa denominado Koala que pretende, entre otras cosas, escuchar la opinión del cliente sobre la gestión de venta, la documentación que le envía la entidad así como las acciones de telemarketing que emite la entidad. Lógicamente el programa incorpora a diferentes áreas de la entidad que tienen interés en el Cliente, y durante un mes analizan los inputs que éstos aportan.

Es una demostración de salud envidiable en las relaciones de las aseguradoras con sus clientes que debería extenderse y que por desgracia no es tan habitual como los propios clientes demandan. El tiempo en que solo se contactaba con el cliente en la fecha de pagar el recibo han quedado en el siglo pasado, pero… ¿Estamos aprovechando toda la potencia de la tecnología actual para mejorar esas relaciones?, ¿Sabemos a ciencia cierta, más allá de las encuestas de calidad, lo que el cliente opina de nuestra empresa y sus procesos?. menos mal que el final del año está cerca y es momento de buenos propósitos, mientras tanto nos conformaremos con ejemplos como el de METLIFE y su “Programa Koala”, por mi parte enhorabuena.

La frase: “El seguro terminará vendiéndose por Internet casi al 100%”.

Una reflexión personal: Aunque es lo que se oye en los departamentos responsables de llevar a buen puerto proyectos de implantación de venta por Internet, en los de IT y en los nuevos creados alrededor como Community Managers, Web Analytics, etc.. ¿Estamos seguros que esto será así?. En mi opinión no hay una sola respuesta.

La respuesta depende de muchos factores, el primero del ramo al que nos queramos orientar y al tipo de cliente que busquemos. Solo aquellos en los que la mediación no aporta valor serán vendidos prácticamente al 100% de forma directa, por cualquier medio al que el cliente tenga acceso: Internet, oficinas, marketing directo, etc.. Sin embargo la mediación tiene mucho que ofrecer cuando es necesario sentarse con el cliente, particular o empresa, para evaluar la situación, buscar la mejor solución en el mercado y proponer alternativas, no solo de precio, si no de garantías, límites, exclusiones, etc. De hecho un reciente estudio de Accenture los jóvenes están dispuestos a pagar más por un seguro que les ofrezca mejores garantías, etc., es decir los futuros clientes valoran más las garantías, servicio, etc. que el precio como único argumento.

No veo en el horizonte a corto plazo, digamos cuatro o cinco años, a los clientes decidiendo la compra de un seguro de RC Profesional, riesgo medioambiental etc., tampoco lo veo para el propietario de un chalet de cuatrocientos metros cuadrados con garaje para tres coches, gimnasio y bodega. Es una obviedad, pero la realidad es que todo el mundo corre como zorra con la cola en llamas a iniciar proyectos de venta por Internet sin tener aun idea de cual es la cuota de mercado real, cual será el comportamiento de las primas, que van a hacer en materia de atención al cliente, etc..

Si lo que espera a la venta por Internet es una guerra de precios en cada ramo que se integre en el sistema, la rentabilidad la intuyo muy raquítica, por lo que muchos de los proyectos actuales se perderán por falta de alimento, es decir de ingresos. Pero ese no es el aspecto más crítico, creo más importante dedicar algo del tiempo de los equipos de trabajo a como se van a gestionar las relaciones con el cliente, desde luego si la tendencia es mantener los actuales criterios y procesos veo un futuro bastante parecido al de las operadoras de telefonía.

El futuro de un negocio de servicio no puede basarse en otros pilares que no sean los que aumenten la calidad de servicio, su personalización y la búsqueda de los errores y quejas cero. En ese contexto la distribución por Internet tendrá su correspondiente protagonismo, si restar el suyo a la mediación profesional tradicional, que también se adaptará a las nuevas tecnologías irremisiblemente para adaptarse a sus clientes.

La encuesta surgió como consecuencia de las diferentes informaciones que se ven al respecto, especialmente procedentes de USA, y por lo tanto me preguntaba si los resultados serían los mismos. Suponía que algunos resultados se parecerían y otros no tanto, por lo que me lance a realizar una encuesta que tuviera como campo nuestro país y nuestro entorno, me refiero al que gira entorno a Twitter, Facebook y LinkendIn, base de obtención de las respuestas.

Se han producido respuestas durante quince días y en esos días muchos habíais manifestado especial interés en saber la respuesta a una de las preguntas, la pregunta relativa al uso del tablet en la cama y el baño. Normal. Antes nos llevábamos preferentemente un libro o el periódico y ahora lo que toca es el tablet, voy a publicar todos los resultados lógicamente, pero no puedo obviar el interés sobre la pregunta anterior y así han quedado los resultados:

Los datos relativos a los aspectos técnicos de la encuesta los tenéis en este cuadro:

Por otro lado a mi me interesaba saber como se distribuían las marcas y modelos de smartphones, y si la distribución sería igual para los de uso personal y los que tienen como destino el trabajo, y bien estas son las respuestas de los encuestados:

Y la verdad me ha sorprendido que el iPhone gane por mayor diferencia en los de uso profesional, posiblemente las profesiones de los participantes ayuden a entenderlo. En cualquier caso esto es solo un avance, y si me dais unos días para elaborar los resultados de todas las preguntas los publicaré para que estén disponibles en formato descargable.

Gracias a todos por vuestra participación.

Es más que probable que las nuevas tecnologías nos hayan cambiado la vida a todos en mayor o menor medida, especialmente el uso de nuevos dispositivos  y las Redes Sociales. Y supuestamente a nuestros clientes también, de hecho a nuestros futuros clientes más que a los ya existentes, y previsiblemente mucho más cuanto más jóvenes sean.

Desde la forma de acercamiento, hasta los horarios y el lenguaje estamos asistiendo a una transformación, más profunda que superficial, en cuanto a la forma de comunicar. Y en ese territorio está todo por explorar, los departamentos de marketing deben estar trabajando en ello, pero en lo que al seguro se refiere no tengo constancia de ello. Por eso, y con el fin de echar luz al asunto, he creado esta encuesta que nos permitirá tener algún indicio de por donde deberían ir la cosas en materia de contacto con el consumidor, ateniéndonos a lo que nos rodea tecnológicamente hablando.

Esta es una primera encuesta breve, sencilla de contestar y a la que te invito a participar y darle difusión, puedes acceder haciendo click en este enlace a la encuesta, y no te llevará más que unos minutos. Nos permitirá conocer cómo nos está afectando en primer lugar a nosotros y nuestro trabajo.

Una vez recogidas las respuestas publicaré los resultados y mis comentarios al respecto, de antemano agradecido por la colaboración y si colaboras a difundirla doblemente agradecido.

Jordi Page, Director de Agentes del Grupo Zurich en España.

La red comercial de Zurich en España ha concertado 17.300 visitas con clientes y potenciales clientes durante un solo día para ofrecerles productos a medida.

El GrupoZurich ha organizado, por segunda vez en 2011, el Telephone Day Nacional. Esta actividad ha consistido en concertar el máximo número de visitas en un día con clientes y potenciales clientes en España para ofrecerles productos que les beneficien según sus necesidades.

 Después del éxito de la pasada edición, la compañía ha superado los resultados obtenidos en mayo. En esta acción, llevada a cabo conjuntamente entre todos los agentes del país, la red comercial de Zurich en España ha seleccionado 36.000 clientes, de los cuales se ha contactado con el 76%. Según las cifras obtenidas, 17.300 clientes han accedido a reunirse con la red de agentes de Zurich para valorar las propuestas presentadas.

 El objetivo de esta actividad consiste en reforzar los lazos entre los agentes y sus clientes, demostrando la gran capacidad de asesoramiento y trato personalizado que la compañía ofrece. Al mismo tiempo, desde la dirección del Canal de Agentes se ha valorado muy positivamente la participación así como el esfuerzo y el sentimiento de pertenencia a la comunidad de Agentes Zurich.

 En esta edición los agentes han conseguido aumentar su número de visitas concertadas en un 16% respecto a la anterior edición del Telephone Day Nacional.

INESE, División de Seguros de RBI, y la consultora Marketing Site han lanzado la tercera edición del ‘Estudio Anual de Asistencia en España’, que este año incorpora, como novedades, la presencia de estas entidades en Internet, el uso de aplicaciones para dispositivos móviles y los canales de distribución utilizados para la venta de esta modalidad de seguros.

De las principales aportaciones que ofrece el estudio destacamos, en la modalidad de Asistencia Multirriesgos, incrementos importantes tanto del número de siniestros como de la frecuencia siniestral, que se ha duplicado en Hogar, alcanzando el 30,88% de las pólizas en 2010, así como en Comercio, que se cuadriplica hasta llegar al 78,92%. Por garantías, los daños por agua son los más frecuentes, registrándose en Comunidades la frecuencia media más alta, el 53,50%, así como la reducción del coste medio por siniestro más alta de los Multirriesgos, cifrada en 96 euros.

En cuanto a la asistencia Automóviles, el estudio arroja un dato global en 2010 de 4,56 millones de llamadas atendidas para prestar asistencia, lo que representa 0,29 llamadas por vehículo asegurado, incrementándose un 7,4% sobre el año anterior. La frecuencia promedio del total de asistencias a vehículos se redujo un 22,7% en 2010, así como los costes, que presentaron una reducción generalizada e importante en todas las partidas, rompiendo la variación al alza del coste medio producido en los años anteriores. En cambio, el gasto medio relativo a la asistencia a personas se incrementó en 2010 un 28,68%.

En la modalidad asistencia en Viaje, en 2010 el número de siniestros se ha más que triplicado en seguros colectivos (mayoristas de viajes) y más que duplicado en seguros de esquí, reduciéndose en el resto de modalidades. La mayor frecuencia de los expedientes médicos se dio en seguros colectivos, el 4,40%, y el coste medio más alto de éstos, en los seguros financieros, alcanzando 549,72 euros. Sobre los expedientes técnicos, la frecuencia más alta, 5,42%, y el mayor coste medio, 392,42 euros, se produjo en los seguros de empresa.

Más información sobre el estudio, en la página web de INESE.

Da gusto compartir sesión, debate y conocimientos con dos personas que para mi son referente en materia de Marketing, y no en lo que hoy llamamos Marketing on-line, o Marketing 2.0, etc. si no del MARKETING con mayúsculas que es intemporal.

Y da mayor placer cuando compruebas que dos mentes privilegiadas como Genis Roca (http://www.genisroca.com/) y Joost Van Nispen aportan sus referencias sobre la vigencia de los fundamentos tradicionales de hacer las cosas en marketing, de como los pilares de las relaciones con el cliente y la venta, porque no la venta, cambian ligeramente con independencia del tiempo transcurrido.

Eso si adaptando determinadas cuestiones que permiten optimizar lo que la tecnología y los medios digitales nos ofrecen, tanto a los marketers como a los clientes, sacando el máximo partido a las relaciones con el cliente, cada vez más frecuentes, más personalizadas, pero siempre fundamentadas en lo básico desde los orígenes del marketing: la conversación y la satisfacción de expectativas. Eso no cambia nunca.

Si tenéis oportunidad de escucharlos en cualquiera de sus frecuentes intervenciones no os lo perdáis, mientras podéis escucharlos en Youtube, leer su blog o seguirlos en las redes sociales @JoostTom  @genisroca. Es un disfrute.