Un estudio reciente constata que aumenta la presencia de las aseguradoras en redes sociales

INESEMk Site y Social Media Events han publicado una nueva edición del informe ‘Análisis de las aseguradoras en Social Media’, en el que se ha analizado, entre febrero y mayo, la actividad de las aseguradoras en redes sociales (Twitter y Facebook).

El informe señala que, del análisis efectuado a las páginas web de 58 compañías, el 72,5% ofrece al menos un botón a un perfil de redes sociales en su página principal.

Entre las conclusiones del estudio se destaca que dos tercios de las aseguradoras tienen presencia en Facebook y más del 70% de éstas realiza entre 3 y 6 publicaciones a la semana, lo que indica un aumento del compromiso con este canal, aprovechando su potencial de comunicación.

En Twitter, el 69% de las entidades analizadas tiene abierto perfil, constatando que el sector es consciente de las oportunidades que ofrece este canal de comunicación bidireccional e instantánea. Algunas compañías que han apostado por Twitter desarrollando un plan de social media profesional, están logrando muy buenos resultados.

Ranking presencia en SSMM de las aseguradoras 2014

Ranking presencia en SSMM de las aseguradoras 2014

El estudio sitúa a CESCE, RACC, NUEZFÉNIX DIRECTO y DKV SEGUROS como las compañías con mayor número de seguidores en Twitter. Mientras, las mejor posicionadas en el conjunto de puntos analizados, tanto en Twitter como en Facebook, son GENERALI, CESCE, CATALANA OCCIDENTE, NUEZ y, cerrando la clasificación de honor, compartiendo el quinto puesto, VERTI y ZURICH

Fuente BDS 30 de julio 2014

“En el arca no se vende”, y en las redes sociales de momento tampoco.

seguros y redes sociales en rafsiteLa frase entrecomillada es el título de un libro de Robert Rodergas publicado en 1986 en su primera edición y viene a colación del debate respecto de si en las redes sociales se venden o no se venden seguros, si se pueden llegar a vender o no. En mi opinión hoy no es factible, pero debo matizar, y por eso he elegido ese título.

Si en 1986 era impensable, en plena crisis de los ochenta, vender sin publicidad (con paños de muy buena calidad en el arca), hoy también es imposible vender sin estar presente en las redes sociales. Pero no nos engañemos, en ellas Sigue leyendo

El marketing en la mediación aseguradora, retos y oportunidades (2).

El marketing en la mediación aseguradora, retos y oportunidades

En mi anterior post comentaba que el escenario al que se enfrenta la mediación tiene mucho que ver con la generación de confianza, la misma confianza que hace que los clientes determinen a quién entregan su dinero a cambio de seguridad. No debemos olvidar que la venta es sobre todo intercambio, y que los clientes nos entregan lo más valioso para ellos: su dinero, a cambio de la seguridad que se lo devolveremos cuando lo necesiten. Y este aspecto es fundamental si consideramos a cada cliente de forma individual y especialmente en la forma que tiene de tomar decisiones de compra.

Una de las cuestiones más importantes es la de segmentar las carteras y los clientes potenciales de forma adecuada en relación con el negocio, no se trata de considerar solamente las variable socio demográficas, demasiado generalistas y que tienden a constituir grupos muy amplios y Sigue leyendo

Los clientes Generación Y no conciben la vida sin móvil

Estudio de CISCO sobre la Generación Y

Estudio de CISCO sobre la Generación Y

“Para la Generación Y no hay una línea divisoria clara entre el tiempo de trabajo y el personal, lo mezclan y superponen”

Al hilo de mi anterior post os comparto algunos datos al respecto de como los smartphone y la conectividad permanente, influyen en el entretenimiento, compras, y amistades por parte de las personas pertenecientes a la denominada Generación Y; para ir centrando temas que trataré en próximos post, en el estudio se detallan muchas de las características de su relación con Internet, conectividad, relaciones virtuales, etc. incluso algún dato, que ya adelanté en los resultados de la encuesta que realicé en noviembre de 2011, como el uso de tablets en el baño ;-):

. 9 de cada 10 personas de la Generación Y comprueban su correo y alertas cada mañana camino del colégio o del trabajo como parte de su rutina, según la encuesta de Cisco realizada en 2012 entre jóvenes adultos.

Generacion_Y, Cisco

Estudio de Cisco sobre la generación Y

. El cara a cara se sustituye por el “teclado a teclado” para la Generación Y, dos tercios pasan el mismo, o más tiempo, con sus amigos online que en persona.

. Uno de cada tres comprueba sue smartphones al menos una vez cada 30 minutos; en U.S.A. esta cifra supera el 50%.

Estas son solo algunas cifras y referencias para la reflexión, para algunos el futuro es móvil. La realidad es que el presente ya lo es. El estudio completo lo tenéis disponible en este enlace.

Las aseguradoras ganan presencia en Social Media, pero algunas desaprovechan su potencial

Análisis del Sector Asegurador en Social Media

Análisis del Sector Asegurador en Social Media

Esta y otras conclusiones se desprenden del estudio que han realizado Mksite, Social media Events e INESE, analizando más de sesenta aseguradoras y que incluye análisis de la orientación Social Media de las webs, valoraciones de las cuentas de Facebook y Twitter, rankings y muchos más.

A pesar que el 55% de las aseguradoras tiene cuenta abierta en alguna red social, si embargo muchas de ellas son poco o nada activas, perdiendo así una vía de comunicación eficaz con sus clientes.

El estudio puede ser adquirido en la web de INESE haciendo click en el título “Análisis del sector asegurador en social media”. Promete ser interesante.

El grupo en LinkedIn de ‘Profesionales Españoles del Seguro’ celebra el 21 de mayo su primer encuentro.

Imagen

La futura LCS, los riesgos en los procesos de concentración de negocio y casos de mala praxis, entre los asuntos a tratar.

El grupo de Profesionales Españoles del Seguro’ (PES), integrado en LinkedIN por cerca de 1.900 miembros y el más activo del Seguro español en esta red social, organiza el 21 de mayo, en Madrid, su primer encuentro. Este evento, que se celebrará en el hotel Tryp Atocha, de 9,30 a 18,30 horas, coincide con el tercer aniversario de creación del grupo.

“Será una continuación de estos debates virtuales pero en vivo, en torno a tres temas de interés general para los miembros del grupo a lo largo de una jornada”, explican los administradores del grupo que apuestan por el debate abierto con participación de todos. “Pretendemos demostrar que los profesionales somos capaces de pensar de forma autónoma y alcanzar conclusiones de consenso sin necesidad de grandes artificios, sin necesidad de recurrir a patrocinios que comprometen la independencia. Todo ello en un evento entre iguales, sin protagonismos ni luchas de poder”, añaden.

Debates profesionales 

A falta de cerrar el programa definitivo, los tres asuntos sobre los que se debatirán son: “Puntos críticos del Anteproyecto de Ley de Contrato de Seguro (LCS)”; “Riesgos en Procesos de Concentración, con especial atención a la Ley Orgánica de Protección de Datos”; y “Propuesta de acción contra la mala praxis en la industria del Seguro: herramienta legal para la defensa del consumidor ante abusos, coacciones, vicios de consentimiento, desinformación,

engaños, estafas, incumplimientos, etc., en cualquier tipo de empresa del sector asegurador”. En cada caso, un profesional, especialista en la materia, realizará una exposición para centrar el debate dando, a continuación, la palabra a los asistentes. Al final del evento, se recogerán y aprobarán unas conclusiones de consenso para darlas a conocer al sector.

Para esta cita el grupo mantiene las mismas normas que han caracterizado su presencia en la red social: debates profesionales, respeto, sin publicidad y sin ánimo de lucro (si hubiera excedente económico se donará a una ONG). “Simplemente cada miembro, a título individual, pagará de su bolsillo los gastos inevitables que consistirán en contar con un recinto apto para el desarrollo del evento, un ‘coffee break’ y un almuerzo de trabajo”, argumentan los administradores.

Cómo participar 

Para participar en el encuentro es necesario tener perfil abierto en LinkedIN y ser miembro del grupo, al que puede acceder, de forma gratuita, cualquier profesional interesado en el Seguro español. 

En los próximos días, una vez perfilados todos los aspectos (ponentes-moderadores, cuota de inscripción al encuentro, forma de pago…) se darán a conocer en el propio foro del grupo.

Contacto: Carlos Lluch

Correo electrónico: lluch@esbroker.com

Teléfono: 677 434 243 

NOTA PARA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN- El evento está abierto a los profesionales de los medios de comunicación en las mismas condiciones que el resto de participantes (cuota de inscripción incluida). Tras la reunión, se darán a conocer las conclusiones del Encuentro.

La función social o el Storytelling del Seguro.

La mayoría de las fuentes que se consulten coinciden en que el secreto de las marcas que lo hacen bien en materia de comunicación en el siglo veintiuno, y especialmente en el ámbito de los canales que abre Internet (Blogs, Social Media, etc.) consiste en poseer una historia que contar, una o varias por supuesto, de manera que el público objetivo termine implicándose con la marca a través de la historia trasmitida. Por supuesto no solo es necesario tener esa historia, si no saber contarla. Yo creo que el éxito está más en esta segunda cuestión, ya que al estilo de los guiones de cine, no solo el contenido garantiza el éxito, si no que la puesta en escena es fundamental.

Y modestamente creo que tenemos un sector con una gran historia que contar, pero que aun no ha encontrado el guionista adecuado. El Seguro es uno de los sectores que más historias humanas puede contar, Sigue leyendo

Las turbulencias sociales y económicas ponen en riesgo los logros aportados por la globalización.

Por el interés que me ha despertado, publico completa la nota de prensa que ha emitido World Economic Forum, con amplias referencias a fuentes de información y un enlace al estudio de referencia y mediante el QR de arriba. Los cinco primeros aspectos relativos a los riesgos tecnológicos según el informe:

 1 Massive digital misinformation 2 Unintended consequences of new life science technologies 3 Unintended consequences of climate change mitigation 4 Unintended consequences of nanotechnology 5 Failure of intellectual property regime.

Londres, Reino Unido, 11 de enero de 2012 – La vulnerabilidad mundial ante nuevos choques económicos y los riesgos de turbulencias sociales corren el riesgo de debilitar el progreso aportado por la globalización, advierte el Foro Económico Mundial en su informe Riesgos Globales 2012, la séptima edición publicada hoy.

Los desajustes fiscales crónicos y la grave disparidad de ingresos serán los riesgos con mayor predominancia en los próximos 10 años. Este tándem amenaza el crecimiento mundial, puesto que son conductores de nacionalismo, populismo y proteccionismo, en un momento en el que el mundo sigue siendo vulnerable a choques sistémicos financieros, así como a posibles crisis alimenticias y de agua. Estos son los resultados de un estudio de 469 expertos y líderes del sector, que indican un viraje de las preocupaciones de los riesgos medioambientales hacia los riesgos socio económicos, con respecto al año anterior.

“Por primera vez en generaciones, mucha gente no cree que sus hijos disfrutarán de un nivel de vida superior al que ellos tuvieron,” indica Lee Howell, el Director General responsable del informe. “Esta nueva sensación de malestar es especialmente aguda en los países industrializados, que históricamente han sido fuente de gran confianza e ideas audaces.” El informe analiza los tres principales riesgos que generan preocupación:

1. Semillas de distopía

El creciente número de jóvenes con pocas perspectivas, el creciente del número de jubilados que depende de estados sobrecargados por deudas públicas (que alimentan los desajustes fiscales) y el aumento de la brecha entre ricos y pobres están alimentando el resentimiento global. En conjunto, estas tendencias corren el riesgo de acabar con el progreso alcanzado por la globalización.

“Cada vez más se le pide a los individuos que asuman riesgos, que antes estaban a cargo de gobiernos y empresas, para poder disfrutar de una jubilación segura y acceder a servicios de salud de calidad. Este informe es un llamado de atención tanto a los sectores públicos como privados para que diseñen métodos constructivos que reajusten las expectativas de una comunidad global cada vez más inquieta,” indica John Drzik, Consejero Delegado del grupo Oliver Wyman (Marsh & McLennan Companies).

2. Medidas de protección inseguras

Las políticas, normas e instituciones del siglo 20 no podrán seguir protegiéndonos en un mundo más complejo e interdependiente. La debilidad de las medidas de protección existentes se expone con los riesgos relacionados a las tecnologías emergentes, la interdependencia financiera, el agotamiento de recursos y el cambio climático, que dejan a la sociedad cada vez más vulnerable.

“Hemos visto ejemplos de regulación excesiva, como la respuesta a las erupciones volcánicas en Islandia, o de regulación insuficiente, como con la crisis de las hipotecas de alto riesgo o la crisis en la zona Euro. Debemos lograr un equilibrio adecuado con las regulaciones y, para hacerlo, nuestras medidas de protección deben ser preventivas, en lugar de ser reactivas. Es igualmente importante que las regulaciones sean más flexibles para así responder de forma efectiva ante el cambio,” indica David Cole, Director de Riesgos de Swiss Re.

3. El lado oscuro de la conectividad

Nuestra vida cotidiana depende casi en su totalidad de sistemas conectados en línea, lo que nos hace más vulnerables ante individuos, instituciones y naciones maliciosos con cada vez más capacidad de desatar devastadores ciberataques de forma anónima y remota.

“La Primavera Árabe demostro el poder que los servicios de comunicación interconectados tienen para avanzar la libertad personal; sin embargo, la misma tecnología actuó al servicio de los disturbios en Londres. Los gobiernos, las sociedades y las empresas deben comprender mejor la interconectividad de riesgo en las tecnologías actuales si realmente queremos aprovechar las ventajas que ofrecen,” indica Steve Wilson, Director de Riesgos de General Insurance en Zurich.

Los desastres naturales también nos recuerdan del poder devastador de la naturaleza y las limitaciones de la tecnología, como constatamos con el gran terremoto registrado en la costa este de Japón el año pasado y la posterior crisis de la planta nuclear de Fukushima. En un capítulo especial sobre las lecciones que se deben aprender del desastre, el informe resalta que las organizaciones tienen una mayor capacidad de recuperación ante grandes crisis si establecen unas líneas de comunicación claras y si conceden capacidad de decisión a sus empleados.

El informe describe 50 riesgos globales agrupados en las siguientes categorías: económicos, medioambientales, sociales, geopolíticos y tecnológicos. En cada categoría, se indica el riesgo sistémico más importante. El informe también destaca los “Factores X” – preocupaciones emergentes que merecen mayor investigación. Estos incluyen un invierno volcánico, neotribalismo cibernético y la epigenética.

Riesgos Globales 2012 indica que la gobernanza global está estrechamente relacionada con el resto de los riesgos globales. El informe aboga por un replanteamiento de las responsabilidades públicas y privadas para fomentar mayor confianza. Ofrece la base para un diálogo sobre los impactos negativos de un pensamiento miope y la importancia de diseñar estrategias a largo plazo factibles y que tengan una buena acogida,” indica Howard Kunreuther, profesor James G. Dinan y profesor de Políticas Públicas y de Ciencias de la Decisión en la Wharton School, Universidad de Pensilvania, EE. UU.

Los tres casos de riesgo y los “Factores X” son el foco de sesiones especiales en la Reunión Anual del Foro Económico Mundial 2012 en Davos-Klosters, Suiza, que se celebrará entre el 25 y el 29 de enero.

Publicado en colaboración con Marsh & McLennan Companies, Swiss Re, el Wharton Center for Risk Management y Zurich, Riesgos Globales 2012 es la conocida iniciativa de la Red de Respuesta ante Riesgos del Foro Económico Mundial (RRN por sus siglas en ingles). La Red de Respuesta ante Riesgos ofrece a los líderes del sector público y privado una plataforma independiente para detectar, controlar, gestionar y mitigar mejor los riesgos globales.

Notas para editores:

Para obtener más información sobre Riesgos Globales 2012, póngase en contacto con:

Tom Armitage, Director de Relaciones con los Medios, Swiss Re, Switzerland, en: +41 (0)79 207 3293 o Tom_Armitage@swissre.com Jason Groves, Director Global de Relaciones con los Medios, Marsh, Marsh & McLennan Companies, Reino Unido, en +44 20 7357 1455 o jason.groves@marsh.com

Riccardo Moretto, Director de Relaciones con los Medios, Zurich Financial Services Group, Suiza, en +41 (0)44 625 2100 o riccardo.moretto@zurich.com

Samantha Tonkin, Directora Adjunta, Comunicaciones, Foro Económico Mundial, en +41 (0)79 615 1640 o samantha.tonkin@weforum.org

Peter Winicov, Directora de Comunicaciones Senior, Wharton Center for Risk Management, Universidad de Pensilvania, en +1 215 746 6471 o winicov@wharton.upenn.edu

Vea el lanzamiento oficial del informe en vivo en conferencia de prensa el 11 de enero de 2012 de 09.30 a 10.30 GMT o en repetición en http://livestream.com/worldeconomicforum

Lea el informe completo Riesgos Globales 2012: http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalRisks_Report_2012.pdf

Obtenga más información sobre la Red de Respuesta ante los Riesgos: http://www.weforum.org/RRN

Siga la Red de Respuesta ante los Riesgos en Twitter en http://www.twitter.com/WEFRisky emplee #riskreport

Únase al foro en Facebook en http://wef.ch/facebook

Lea el Blog del Foro en http://wef.ch/blog

Lea los informes del foro en Scribd en http://wef.ch/blog

Esté al tanto de los próximos eventos del foro en http://wef.ch/events

Suscríbase a los Comunicados de Prensa en http://wef.ch/news

Para obtener más información sobre la Reunión Anual de 2012, visite http://www.weforum.org

El Foro Económico Mundial es una organización internacional independiente que ha asumido el compromiso de mejorar la situación del mundo, forjando alianzas con líderes empresariales, políticos, académicos y de otros ámbitos de la sociedad para formular agendas mundiales, regionales e industriales.

El Foro Económico Mundial, constituido en 1971 como una fundación con sede en Ginebra (Suiza), es una organización imparcial y sin ánimo de lucro, y no está ligado a ningún interés político, partidario o nacional (www.weforum.org).

Nuevos tiempos y viejos fundamentos que funcionan.

Da gusto compartir sesión, debate y conocimientos con dos personas que para mi son referente en materia de Marketing, y no en lo que hoy llamamos Marketing on-line, o Marketing 2.0, etc. si no del MARKETING con mayúsculas que es intemporal.

Y da mayor placer cuando compruebas que dos mentes privilegiadas como Genis Roca (http://www.genisroca.com/) y Joost Van Nispen aportan sus referencias sobre la vigencia de los fundamentos tradicionales de hacer las cosas en marketing, de como los pilares de las relaciones con el cliente y la venta, porque no la venta, cambian ligeramente con independencia del tiempo transcurrido.

Eso si adaptando determinadas cuestiones que permiten optimizar lo que la tecnología y los medios digitales nos ofrecen, tanto a los marketers como a los clientes, sacando el máximo partido a las relaciones con el cliente, cada vez más frecuentes, más personalizadas, pero siempre fundamentadas en lo básico desde los orígenes del marketing: la conversación y la satisfacción de expectativas. Eso no cambia nunca.

Si tenéis oportunidad de escucharlos en cualquiera de sus frecuentes intervenciones no os lo perdáis, mientras podéis escucharlos en Youtube, leer su blog o seguirlos en las redes sociales @JoostTom  @genisroca. Es un disfrute.

Información diaria de lo que dice en Twitter el mundo del seguro.

Es una herramienta estupenda para refundir información de Twitter y ponerla en formato periódico, se edita a diario y puedes seguirla de forma muy fácil, solo haciendo click aquí. En este caso las aportaciones son de mi lista de Twitter #ralbiol/seguros.

Espero que sea útil, ya que tras unos meses de rodaje parece que funciona perfectamente.

Buenas vacaciones!!