El mes de los que suspenden

Septiembre siempre ha sido el mes de los malos estudiantes, de los que no han hecho los deberes y que reciben una segunda oportunidad. Con esta reflexión y unos documentos recuperados después de veinte años me surgió el tema para este mes tan contradictorio.

El asunto es que hace veinte años más de 110 profesionales del sector, entre ponentes y asistentes, se reunían durante tres días del mes de marzo para analizar los desafíos y las estrategias que se le planteaban al sector asegurador desde el prisma del marketing. Desde el marketing estratégico al marketing directo, desde la experiencia del consumidor a las nuevas tecnologías en el marketing asegurador, un autentico programa sectorial para despertar el interés de los profesionales.

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Web 2.0 “get up-to-speed” (ponerse al día) tambien en U.S.A.

No es para consolarse pero tambien en los admirados Estados Unidos “pintan bastos”. O eso es lo que se deduce de la mesa redonda “Web 2.0: Tapping Online Communities”, durante la reunión anual de The Professional Insurance Marketing Association en la que se concluyó que las aseguradoras deben ponerse al día y dejar de hacer las cosas a la vieja usanza con el papel como protagonista, para obtener todas las ventajas que el nuevo entorno de negocios de internet supone.

Estar presente en internet era, hace años; una necesidad vinculada a la imagen corporativa. Hoy es imprescindible para sobrevivir, pero una presencia inerte de cara a las relaciones con los clientes no sirve de nada. Poner barreras a la contratación de seguros es arcaico y continuar con la política del papel y la firma no tiene nombre.

Si por una vez fueramos capaces de adelantar por la izquierda a la industria americana del seguro sería gratificante, pero sobre todo sería una muestra innegable de que somos capaces de cambiar el modelo económico, al menos en seguros, innovando y haciendo más fácil la vida a nuestros clientes. ¿Probamos a ver que tal?.

Sería un objetivo alcanzable que en uno o dos años se pudiera realizar la contratación y pago de las pólizas de hogar (que no sean riesgos especiales, algo así como el 90% de las pólizas que se contratan) por cualquier soporte que acceda a internet y con firma electroníca por parte del cliente, obteniendo el asegurado una prima especial mejorada por la reducción de los gastos, de mediación y administración, que se produce.

Estoy convencido que ayudaría a paliar la bajada de contratación que se empieza a producir como consecencia de la crisis económica y ayudaría a iniciar una nueva generación de clientes más satisfechos y fieles. Probar no cuesta nada, hacerlo bien ya es más dificil, vamos a demostrar que somos capaces por una vez de tomar la delantera.

Otra vez la web 2.0

Ya lo decía en mayo, no tenemos en cuenta el poder que empieza a tener el entorno web 2.0 y más concretamente el fenómeno blog.

Las empresas olvidan que la mayoría de las decisiones que implican coste económico (gastar dinero), se suelen tomar apoyadas por recomendaciones de personas en las que se confía, desde siempre, y ahora en la era internet comparando nuestra decisión con la que han tomado otros en situación similar a la nuestra. Hasta ahí vamos bien, Internet aporta un plus a la hora de ofrecer información y los blogs son útiles siempre que nuestra marca y/o producto esté bien tratado por el universo web.

Pero que pasa cuando los internautas toman la decisión de “crear” la opinión y empiezan a generar información y modificar conductas con comentarios, noticias y opiniones. Pués pasa que como siempre cogen a las empresas a contra pié, sin tomar conciencia de la realidad y sin participar en lo que se está cociendo en ese mundo, hablo por supuesto de la inmensa mayoría, siempre hay excepciones.

Como no quiero extenderme más de la cuenta y lo que tenía en mente sobre el tema lo escribí en mayo, dejo un vínculo a un sitio interesante en el que se puede comprobar el efecto de un post para la imagen de una marca, en este caso el BBVA, y la repercusión que genera a nivel público. Sin comentarios y que cada uno saque sus conclusiones, solo decir que la noticia la da incluso un boletin interno del sector asegurador.